Heeft u een klacht?

Samen komen wij tot een oplossing.

Klachtenregeling

De persoonlijk adviseurs van Letsolv doen er alles aan om uw letselschadezaak zo goed mogelijk te behartigen. Bent u onverhoopt niet tevreden? Dan kunt u een klacht bij ons indienen. Samen met u zoeken wij dan naar de beste oplossing.

Heeft u al overlegd met uw persoonlijk adviseur?

Het is verstandig om uw onvrede eerst met uw persoonlijk adviseur te bespreken. Hopelijk leidt dit al direct tot de gewenste oplossing. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht via onderstaande wijze bij ons kenbaar maken.

Hoe dient u een klacht in?

Uw klacht kunt u op verschillende manieren aan ons kenbaar maken.

  1. Telefonisch:
    U kunt met ons bellen via tel. 085-1308965. Wij zijn bereikbaar op werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
    van 9:00 tot 17:30 uur.
  2. Per e-mail:
    U kunt uw klacht per e-mail sturen aan: info@letsolv.nl
  3. Per brief:
    U kunt uw brief sturen aan:
    Letsolv letselschade B.V.
    Blokstallen 2B
    3611 WB Bergen op Zoom

Welke gegevens stuurt u mee?

Om uw klacht direct en zorgvuldig te beoordelen, ontvangen wij graag de volgende gegevens:

    • Uw naam en telefoonnummer;
    • Uw dossiernummer;
    • Een beschrijving van uw klacht;
    • De door u gewenste oplossing.

Wat mag u van ons verwachten?

Na het indienen van uw klacht, mag u het volgende van ons verwachten:

  • Binnen vijf werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht, met uitleg over de verdere klachtprocedure. Indien nodig vragen wij u om aanvullende informatie;
  • Binnen vijftien werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie van de klachtfunctionaris.

De klachtprocedure voeren wij volledig op schrift, waarbij wij vertrouwelijk omgaan met uw gegevens en de inhoud van uw klacht.

Letsolv Letselschade b.v. heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Iedere aansprakelijkheid van Letsolv – inclusief haar bestuurders en medewerkers – is beperkt tot het bedrag dat op grond van de door Letsolv afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering door de verzekeraar wordt uitgekeerd vermeerderd met het terzake geldend eigen risico, dat niet ten laste van de verzekeraar komt. Voor meer details verwijzen wij naar de algemene voorwaarden van Letsolv die van toepassing zijn op uw letselschade dossier.